Qualità, sicurezza e abusi

Politica per la Qualità

8Route considera la qualità un obiettivo fondamentale. Per dimostrare ai clienti che i servizi erogati sono sicuri e affidabili e ottenerne la piena soddisfazione, ha istituito un Sistema di Gestione della Qualità che si propone di:

• coinvolgere i dipendenti, accrescendone la professionalità tramite motivazione, responsabilizzazione, riconoscimento del merito e piani di formazione specifici;
• conseguire gli obiettivi di qualità, fornendo alla clientela servizi conformi agli standard contrattuali;
• definire annualmente un Piano di miglioramento, basato sulle esigenze del cliente e del mercato, con obiettivi per ciascuna funzione aziendale.

Per i servizi di accesso a Internet da postazione fissa monitoriamo gli indicatori previsti dalla Delibera AGCOM 131/06/CSP.

Scarica la Politica per la Qualità (PDF)

Sicurezza informatica

Proteggiamo reti, sistemi e dati dei clienti con misure tecniche e organizzative proporzionate al rischio: infrastruttura ridondata, monitoraggio costante, controllo degli accessi, aggiornamento dei sistemi e backup. Eventuali violazioni di dati personali sono gestite secondo la normativa vigente (GDPR).

Per segnalare una vulnerabilità o un incidente di sicurezza scrivi a noc@8route.it.

Segnalazione abusi

Per segnalare spam, attacchi, phishing o altri abusi provenienti da indirizzi IP o servizi di 8Route (AS34428), invia una segnalazione con i dettagli (data/ora, indirizzo IP, log o intestazioni) a abuse@8route.it.

Reclami e assistenza

Puoi inviare segnalazioni e reclami tramite l'Area Clienti, via email a noc@8route.it, a mezzo PEC a 8route@pec.net o per posta a 8Route S.r.l., Via Isidoro La Lumia 7, 90139 Palermo. Le modalità sono descritte nella Carta dei Servizi.